رویه و شرایط ارسال سفارشها در فروشگاه مردم مارکت
ضمن سپاس از حسن انتخاب و اعتماد شما به مردم مارکت ، تمامی تلاش تیم ما این است که سفارشهای مواد غذایی و خشکبار شما با بالاترین کیفیت، در بهداشتیترین بستهبندی و در سریعترین زمان ممکن به دست شما برسد. لطفاً پیش از ثبت نهایی سفارش، رویهها و شرایط ارسال را مطالعه فرمایید.
۱. زمان پردازش و آمادهسازی سفارشات
- زمان ثبت تا ارسال: تمامی سفارشها ظرف ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری پس از نهایی شدن پرداخت، در بخش انبار دستچین، کنترل کیفیت، بستهبندی و آماده ارسال میشوند.
- روزهای کاری انبار: روزهای کاری از شنبه تا پنجشنبه (ساعت ۸ الی ۱۷) است. سفارشهایی که در روزهای تعطیل رسمی ثبت شوند، در اولین روز کاری بعد پردازش خواهند شد.
۲. استانداردهای بستهبندی مواد غذایی و خشکبار
از آنجا که حفظ سلامت، بهداشت و عطر و طعم محصولات خشکبار (چای، ادویه، برنج، حبوبات و خرما) اولویت اول ماست:
- پاکتهای عایق و زیپکیپ (زیپدار): تمامی اقلام خرد و خشکبار در پاکتهای فودگرید (Food Grade) مقاوم در برابر نفوذ رطوبت، نور و هوا بستهبندی میشوند.
- محافظت در برابر ضربه: مرسولات درون کارتنهای ۵ لایه مستحکم همراه با نایلونهای حبابدار (بابلرپ) قرار میگیرند تا از لهشدگی و آسیب فیزیکی طی حملونقل جلوگیری شود.
- محصولات حساس (مانند خرما و شیرینیجات سنتی): این محصولات با عایقهای مناسب و در سریعترین حالت ممکن با سرویسهای اکسپرس ارسال میشوند.
۳. روشها و زمانبندی تحویل
الف) ارسال ویژه شهر کرج
- پیک موتوری و وانت اکسپرس: تحویل همان روز یا روز بعد (با هماهنگی تلفنی قبل از اعزام).
- انتخاب بازه زمانی تحویل: مشتریان میتوانند در صفحه تسویهحساب بازه زمانی دلخواه خود (صبح / عصر) را انتخاب نمایند.
ب) ارسال به سراسر کشور به شرط ماندگاری کالا
- پست پیشتاز:
- زمان تحویل: ۲ الی 7 روز کاری پس از تحویل مرسوله به اداره پست.
- کد رهگیری: بلافاصله پس از تحویل بسته به پست، کد رهگیری ۲۴ رقمی از طریق پیامک برای خریدار ارسال میشود و در پنل کاربری نیز قابل مشاهده است.
- تیپاکس و چاپار (اکسپرس درب به درب):
- زمان تحویل: ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری.
- مناسب برای بستههای با وزن متوسط و تحویل سریعتر در مراکز استانها.
- باربریهای بینشهری (ویژه سفارشهای سنگین و عمده):
- مخصوص خریدهای عمده برنج، حبوبات و کیسههای بالای ۲۰ کیلوگرم.
- تحویل در انبار باربری شهر مقصد (هزینه انبارداری مقصد طبق تعرفه باربری بر عهده خریدار است).
۴. هزینههای ارسال و ارسال رایگان
- هزینه ارسال: هزینه پست و تیپاکس بر اساس وزن مرسوله و مسافت شهر مقصد و بهصورت سیستمی در مرحله پرداخت محاسبه میگردد.
- شرایط ارسال رایگان:
- در حال حاضر ارسال رایگان نداریم
۵. نکات مهم هنگام دریافت سفارش و بیمه مرسولات
- بررسی ظاهر بسته: لطفاً در زمان دریافت کالا از مأمور پست یا پیک، حتماً سلامت فیزیکی کارتن را بررسی فرمایید. در صورت مشاهده پارگی، لهشدگی شدید یا آثار ریزش مواد غذایی، از دریافت بسته خودداری کرده یا مراتب را در حضور مأمور صورتجلسه نمایید.
- ضمانت بازگشت و سلامت کالا: در صورتی که پس از باز کردن بسته، کالای ارسالی با فاکتور مغایرت داشت یا اشکال کیفی مشاهده کردید، حداکثر تا ۴۸ ساعت با واحد پشتیبانی تماس بگیرید تا تعویض یا بازگشت وجه فوراً انجام شود.
- آدرس و شماره تماس صحیح: لطفاً در وارد کردن نشانی پستی، کدپستی ۱۰ رقمی و شماره موبایل دقت فرمایید؛ چرا که هرگونه برگشت بسته به دلیل نقص نشانی، مشمول هزینه ارسال مجدد خواهد شد.
راههای پیگیری سفارش و پشتیبانی:
- تلفن پشتیبانی: 02182804061
- پشتیبانی آنلاین: چت آنلاین سایت
- سامانه رهگیری پستی: [لینک رهگیری مرسولات پست]